
Se você notou descontos em sua folha de pagamento ou extrato bancário de um empréstimo não autorizado, saiba que seus direitos como consumidor o protegem contra essa irregularidade.

Empréstimo Consignado Indevido
Como os empréstimos consignados são feitos sem autorização?

Em situações como essa, é comum receber ligações de instituições financeiras que se passam por representantes do INSS, apresentando informações precisas como nome completo, CPF e valor do benefício, criando a ilusão de que estão falando de fato com funcionários do órgão.
Esses dados são obtidos de maneira ilícita ou irregular, o que evidencia a má conduta da instituição.
Durante a ligação, é frequente que solicitem a atualização de dados pessoais, como endereço, telefone e e-mail, e em seguida ofereçam um suposto limite de crédito, sugerindo a contratação de um empréstimo consignado com juros baixos.
O problema surge quando a instituição não esclarece que se trata de um empréstimo. Muitas vezes, os aposentados e pensionistas são levados a acreditar que estão recebendo um valor devido e ainda não pago pelo INSS, como se fosse um atraso do benefício.
Há também situações mais graves, como quando um golpista utiliza os dados do aposentado/pensionista para contrair um empréstimo ou quando ocorre fraude de documentos e assinaturas.
Nesses casos, a modalidade é contratada, o dinheiro vai para os golpistas, e a dívida fica com o aposentado/pensionista.
Caso você esteja passando por problemas com empréstimo consignado não solicitado, nos envie uma reclamação para avaliarmos o seu caso.
Qual é o procedimento para solicitar o cancelamento do consignado não solicitado?
A recomendação básica passa por três passos. Defenda seus direitos!
Entre em contato diretamente com o banco ou financeira
Ao identificar qualquer problema no contrato. Se for uma desistência, o valor recebido deve ser reembolsado integralmente conforme as instruções do banco. Para análise de antifraude, podem ser solicitados documentos comprobatórios. Não se esqueça de solicitar e anotar os protocolos de atendimento a cada contato com a instituição financeira, pois são informações úteis na avaliação do caso.
Caso não obtenha resposta, contate a Ouvidoria
É importante ressaltar que, ao receber o contato, a instituição responsável deve analisar o pedido e buscar informações internas para esclarecimento.
Se não houver resposta, o aposentado ou pensionista pode acionar a Ouvidoria da instituição em questão. Caso não haja retorno ou recusa em atender, o solicitante pode ainda recorrer à Ouvidoria do Banco Central ou ligar para o telefone 145 para formalizar uma queixa.
Após o registro da reclamação, as instituições financeiras têm até 10 dias úteis para respondê-la. Em caso de irregularidades ou descontos indevidos, o ressarcimento deve ser feito em até 2 dias úteis.
Procure orientação profissional e registre um Boletim de Ocorrência.
É recomendável buscar orientação profissional, seja na polícia ou com advogados especializados em crimes cibernéticos, em muitas situações.
O consumidor deve reunir comprovantes e evidências que ajudem a comprovar um empréstimo não autorizado.
Para se proteger de prejuízos ou problemas futuros, é aconselhável abrir um Boletim de Ocorrência (BO), que pode ser registrado online.
Após relatar a fraude, o beneficiário também pode bloquear o benefício para futuras consignações.

O escritório não cobrará qualquer valor antecipado e você só pagará pelos serviços prestados caso a ação obtenha êxito.

O escritório não cobrará qualquer valor antecipado e você só pagará pelos serviços prestados caso a ação obtenha êxito.

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