Descobriu um empréstimo consignado não autorizado em seu nome? Você precisa agir

Se você notou descontos em sua folha de pagamento ou extrato bancário de um empréstimo não autorizado, saiba que seus direitos como consumidor o protegem contra essa irregularidade.

Empréstimo Consignado Indevido

Como os empréstimos consignados são feitos sem autorização?

Em situações como essa, é comum receber ligações de instituições financeiras que se passam por representantes do INSS, apresentando informações precisas como nome completo, CPF e valor do benefício, criando a ilusão de que estão falando de fato com funcionários do órgão.

Esses dados são obtidos de maneira ilícita ou irregular, o que evidencia a má conduta da instituição.

Durante a ligação, é frequente que solicitem a atualização de dados pessoais, como endereço, telefone e e-mail, e em seguida ofereçam um suposto limite de crédito, sugerindo a contratação de um empréstimo consignado com juros baixos.

O problema surge quando a instituição não esclarece que se trata de um empréstimo. Muitas vezes, os aposentados e pensionistas são levados a acreditar que estão recebendo um valor devido e ainda não pago pelo INSS, como se fosse um atraso do benefício.

Há também situações mais graves, como quando um golpista utiliza os dados do aposentado/pensionista para contrair um empréstimo ou quando ocorre fraude de documentos e assinaturas.

Nesses casos, a modalidade é contratada, o dinheiro vai para os golpistas, e a dívida fica com o aposentado/pensionista.

Caso você esteja passando por problemas com empréstimo consignado não solicitado, nos envie uma reclamação para avaliarmos o seu caso.

Qual é o procedimento para solicitar o cancelamento do consignado não solicitado?

A recomendação básica passa por três passos. Defenda seus direitos!

Entre em contato diretamente com o banco ou financeira

Ao identificar qualquer problema no contrato. Se for uma desistência, o valor recebido deve ser reembolsado integralmente conforme as instruções do banco. Para análise de antifraude, podem ser solicitados documentos comprobatórios. Não se esqueça de solicitar e anotar os protocolos de atendimento a cada contato com a instituição financeira, pois são informações úteis na avaliação do caso.

Caso não obtenha resposta, contate a Ouvidoria

É importante ressaltar que, ao receber o contato, a instituição responsável deve analisar o pedido e buscar informações internas para esclarecimento.

Se não houver resposta, o aposentado ou pensionista pode acionar a Ouvidoria da instituição em questão. Caso não haja retorno ou recusa em atender, o solicitante pode ainda recorrer à Ouvidoria do Banco Central ou ligar para o telefone 145 para formalizar uma queixa.

Após o registro da reclamação, as instituições financeiras têm até 10 dias úteis para respondê-la. Em caso de irregularidades ou descontos indevidos, o ressarcimento deve ser feito em até 2 dias úteis.

Procure orientação profissional e registre um Boletim de Ocorrência.

É recomendável buscar orientação profissional, seja na polícia ou com advogados especializados em crimes cibernéticos, em muitas situações.

O consumidor deve reunir comprovantes e evidências que ajudem a comprovar um empréstimo não autorizado.

Para se proteger de prejuízos ou problemas futuros, é aconselhável abrir um Boletim de Ocorrência (BO), que pode ser registrado online.

Após relatar a fraude, o beneficiário também pode bloquear o benefício para futuras consignações.

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O escritório não cobrará qualquer valor antecipado e você só pagará pelos serviços prestados caso a ação obtenha êxito.

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